Bpost staking webshops zorgt volgens UNIZO en Mode Unie intussen vooral voor hinder bij bestellingen die via Brussel en Wallonië lopen. Voor Vlaamse retailers met een webshop komt dat op een lastig moment, want klachten van klanten belanden vaak niet bij de vervoerder maar bij de winkel zelf.
Hinder zit vooral op het levertraject
UNIZO en Mode Unie zeggen dat de stakingen bij Bpost al in week drie zitten. Uit hun bevraging blijkt dat de hinder voor winkeliers in Vlaanderen zelf beperkter is, maar dat leveringen naar klanten buiten Vlaanderen vaker vertraging oplopen. In track-and-traces zien klanten hun pakje wel bewegen, maar de levering blijft uit.
Voor een ondernemer is dat meer dan een logistiek detail. Wie online verkoopt, wordt afgerekend op de klantbeleving, ook als de oorzaak buiten het eigen bedrijf ligt. Daardoor krijg je extra mails, ontevreden reacties en reputatieschade op een moment waarop veel winkels net rekenen op de lente- en zomerverkoop.
Ondernemers willen minimale dienstverlening
UNIZO vraagt dat Bpost en de vakbonden het overleg versnellen en dat de overheid bekijkt hoe een minimale dienstverlening kan vermijden dat bedrijven opnieuw de rekening betalen van interne conflicten. De organisatie verwijst ook naar de eerdere belofte van Bpost om sterker klaar te staan voor kmo’s.
Voor ondernemers is de les eenvoudig: wie sterk afhankelijk is van één logistieke partner, doet er goed aan om de risico’s in kaart te brengen. Heldere communicatie naar klanten, alternatieve verzendopties en snelle opvolging van klachten worden in zo’n periode nog belangrijker. Op kmo.partners volgen we hoe zulke verstoringen wegen op kleine bedrijven, terwijl de officiële reactie van UNIZO te lezen is via deze bronpagina van UNIZO.
Praktische vraag voor webshops
De kernvraag is nu niet alleen wanneer de staking stopt, maar vooral hoe webshops de tussenperiode overbruggen. Zeker kleine spelers zonder eigen logistieke buffer kunnen zich weinig leverproblemen permitteren. Dat maakt dit dossier niet alleen een sociaal conflict, maar ook een directe bedrijfszaak voor ondernemers die online verkopen.
