FOD Economie-publicatie: Belgian Consumer Protection Overview 2025
De Belgian Consumer Protection Overview toont dat de FOD Economie in 2025 ongeveer 39.000 meldingen en 16.600 vragen over consumentenzaken behandelde. De term “meldingen van consumenten” komt structureel terug in de cijfers: 10.769 dossiers betroffen fraude en bedrog; het aangegeven verlies liep op tot 32 miljoen euro. Volgens de aanlevering gaat één op de vier meldingen over valse webshops.
Feiten
Belangrijke cijfers uit de publicatie:
- ~39.000 meldingen over consumentenzaken in 2025.
- 10.769 meldingen specifiek over fraude en bedrog.
- Totaal aangegeven verlies door fraude: 32 miljoen euro.
- Een kwart van de meldingen betreft valse webshops.
Wat verandert er concreet
De toegenomen meldingen wijzen op een aanhoudend risico voor transacties via het internet. Dat vertaalt zich in meer toezicht en controleacties door de overheid en in een hogere aandacht van consumenten voor veiligheid bij online aankopen.
Welke ondernemers merken dit
Vooral zaakvoerders en kmo’s met een webshop of online verkoopkanaal krijgen hier direct mee te maken. Ook leveranciers en externe partners die betalingen of klantencontact ondersteunen kunnen gevolgen merken wanneer consumenten meldingen indienen of vertrouwen verliezen.
Acties voor ondernemers
Concrete stappen die u nu kunt zetten:
- Controleer of uw domein, contactgegevens en betaalpagina duidelijk en actueel zijn. Zorg dat klanten makkelijk echte communicatie van uw onderneming herkennen.
- Volg uw betaalverkeer en bestelafhandeling op verdachte patronen en reageer snel op vragen van klanten.
- Informeer klanten over officiële communicatiekanalen en terugbetalingsprocedures om verwarring met valse webshops te vermijden.
- Bekijk de cijfers en aanbevelingen in het volledige overzicht van de FOD Economie voor meer context en concrete cijfers: Belgian Consumer Protection Overview.
Houd de meldingen van consumenten in de gaten en documenteer verdachte gevallen. Dat versnelt opvolging en helpt reputatieschade voorkomen.
