Heeft u Teams Live Chat op uw website staan, dan moet die widget er vóór maandag 5 oktober 2026 af. Daarna worden nieuwe klantchats niet meer naar Teams gestuurd en verdwijnt de widget van de site.
KMO-IMPACT: ACTIE NODIG
Microsoft stopt de ondersteuning van Teams Live Chat op maandag 5 oktober 2026. Nieuwe installaties zijn al sinds donderdag 6 augustus 2026 geblokkeerd. De functie is bedoeld voor Microsoft 365 Business Basic, Business Standard en Business Premium: bezoekers chatten via een widget op uw site, het gesprek landt bij uw supportteam in Teams.
Wat er op 5 oktober gebeurt
Na de einddatum worden resterende widgets op websites verborgen. Nieuwe gesprekken, escalaties en klantinteracties via die widget starten niet meer. Bestaande chatgeschiedenis in de Teams-kanalen en gekoppelde lijsten blijft beschikbaar volgens de retentieregels van uw tenant. Microsoft noemt als opvolgers Dynamics 365 Contact Center met Live Chat en Contact Center AI-oplossingen via Microsoft Copilot Studio.
Wat u concreet moet checken
Controleer of uw publieke site (HTML, WordPress, Wix of Squarespace) nog een scripttag met id chatbot bevat. Die tag moet vóór maandag 5 oktober 2026 weg. Informeer ook de collega’s die Live Chat-aanvragen in Teams beantwoorden, zodat ze weten dat die stroom stopt. Wie twijfelt over de migratie, kan Microsoft bereiken via livechatsupport bij microsoft.com.
Wat betekent dit voor uw onderneming?
Voor wie: kmo’s met Microsoft 365 Business Basic, Standard of Premium die Teams Live Chat op hun website hebben gezet.
Vanaf wanneer: maandag 5 oktober 2026 (einde support en doorsturen van chats); nieuwe setups al dicht sinds donderdag 6 augustus 2026.
Financiële impact: geen aparte Microsoft-prijs in de aankondiging; wel risico op gemiste klantvragen en tijd voor een vervanger (Dynamics 365 Contact Center of Copilot Studio Contact Center AI).
Wat moet u doen: widget-script met id chatbot van alle sites halen; team verwittigen; alternatief plannen als u websitechat nodig hebt.
Deadline: widget weg vóór maandag 5 oktober 2026.
Nog niet duidelijk: of uw site de widget nog actief heeft zonder dat de zaakvoerder het weet: check de HTML of bij uw webpartner.
