KMO-IMPACT: OPVOLGEN
Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders stelt op dinsdag 29 september 2026 in de Kamer zijn hervorming van de Consumentenombudsdienst voor. Volgens het voorstel betaalt de ondernemer 250 euro per klacht die ontvankelijk wordt verklaard, en 500 euro voor complexe dossiers boven 50.000 euro. Die bijdrage is ook verschuldigd als achteraf blijkt dat de ondernemer gelijk had. De regering mikt op een start op 1 januari 2027.
Wat staat er in het voorstel?
Voor de consument blijft een klacht gratis, ook bij kleine bedragen. Ondernemingen zouden verplicht deelnemen aan de procedure. Er komen aparte kamers, onder meer voor handel, bouw, de automoto- en fietssector en pakketreizen. Een groot deel van de financiering van de dienst komt zo bij de ondernemers terecht.
UNIZO en een twintigtal sectorfederaties (onder meer Bouwunie, Mode Unie, Buurtsuper, Traxio, Bakkers Vlaanderen) waarschuwen dat toegeven goedkoper kan worden dan uw gelijk verdedigen. Zij vragen filters tegen kennelijk ongegronde klachten, een beperkte bijdrage van de consument, een minimumbedrag voor geschillen en behoud van sectorale kennis. Ook bestaande systemen zoals de Geschillencommissie Reizen dreigen volgens hen buitenspel te raken.
Het gaat om een wetsontwerp dat het parlement nog moet bespreken en goedkeuren. Bedragen en regels kunnen onderweg nog veranderen.
Wat betekent dit voor uw onderneming?
- Voor wie: kmo’s en zelfstandigen met consumentenklanten, vooral in retail, bouw, horeca, diensten en webshops met garanties, retours of factuurdiscussies.
- Vanaf wanneer: nog niet van kracht; de regering mikt op 1 januari 2027.
- Financiële impact: volgens het voorstel 250 euro per ontvankelijk dossier, 500 euro voor complexe dossiers boven 50.000 euro, los van de uitkomst.
- Wat moet u doen: volg het parlementaire traject; versterk nu al klachtenafhandeling en dossiervorming bij garanties en betwiste facturen; praat met uw federatie als u in een getroffen sector zit.
- Deadline: geen wettelijke deadline zolang de wet niet gestemd is.
- Nog niet duidelijk: of het voorstel ongewijzigd wet wordt, welke filters komen en hoe bestaande geschillencommissies blijven bestaan.
