Ontmoet Uw Trouwste Klanten: de 65-plussers

In een recente studie van UNIZO en Neos vzw, het netwerk van ondernemende senioren, wordt het belang van de 65-plusmarkt voor lokale ondernemers benadrukt. De bevindingen geven aan dat een aanzienlijke 75% van de winkeliers zich realiseert dat maatgerichte service aan senioren hun omzet kan verhogen.

Volgens het onderzoek, dat werd uitgevoerd bij 340 onafhankelijke retailers en 250 senioren-ondernemers, toont 73% van de winkeliers een grote interesse in het optimaliseren van hun aanbod en de toegankelijkheid van hun winkels om de behoeften van de 65-plus klant te bedienen. Danny Van Assche, de CEO van UNIZO, legt uit dat “80% van de winkeliers een merkbare klantentrouw bij oudere klanten constateert.”

Bovendien merkt het rapport op dat 8 op de 10 winkeliers actief inspelen op de behoeften van oudere klanten. Een cruciale 63% van hen benadrukt het belang van persoonlijke interactie met deze demografische groep, en 35% past hun levering van producten en diensten dienovereenkomstig aan. Van Assche voegt eraan toe dat de behoefte aan persoonlijke interactie bij oudere consumenten zelfs hoger is.

Verrassend is dat de bevraagde 65-plussers de voordelen van deze persoonlijke benadering bevestigen. Ze geloven dat de aandacht en zorg die ze ontvangen van de onafhankelijke winkeliers hen loyaler maakt aan de winkels.

In termen van toegankelijkheid wordt door 70% van de winkeliers actief gewaarborgd door middel van aangepaste winkelinrichtingen en -infrastructuur. Belangrijke aanpassingen zoals nabije parkeerplaatsen (38%), eenvoudige toegang voor minder mobiele mensen (56%) en voldoende zitplaatsen in de winkel (46%) worden erkend als essentiële elementen die ertoe bijdragen dat 65-plus klanten langer in de winkel blijven en dus meer omzet genereren.

De winkelshift, die het retaillandschap aan het veranderen is, stimuleert een verschuiving naar meer stads- en dorpskernen, waarbij de focus ligt op toegankelijkheid en sociaal contact in plaats van het creëren van meer winkelruimte aan de randen van steden en dorpen.

Opvallend is dat 55% van de 65-plussers meldt dat hun koopgedrag is veranderd sinds hun pensionering, vooral in termen van gemiddelde uitgaven en patronen. Hieruit blijkt dat winkeliers nog meer kunnen doen om hun aanbod aan te passen aan de behoeften van deze demografie.

Meer lezen

Sociale lasten in 2024: kleine daling, maar werkgevers blijven onder druk

In 2024 dalen de sociale lasten in België lichtjes, maar de druk op werkgevers blijft hoog. Wat betekent dit voor jouw onderneming? Ontdek het...

Donna: jouw AI-salescopilot die deals sluit terwijl jij praat

Boost je sales met Donna, de AI-gestuurde copilot die je CRM automatisch bijwerkt en follow-up e-mails genereert. Minder administratie, meer deals!

De jobbonus: Een overbodige kost of een gemiste kans?

De Vlaamse jobbonus blijft bestaan tot 2027, maar ondernemers vragen zich af of deze miljoenen niet beter geïnvesteerd kunnen worden in opleidingen en structurele...

België’s nieuwe regeerakkoord: wat betekent dit voor ondernemers?

Wat betekent het nieuwe federale regeerakkoord 2025-2029 voor ondernemers? Van flexibele arbeidsmarkt en belastingverlaging tot pensioenhervorming en migratieregels: ontdek de impact en bereid je...

Trump’s tariefsancties: redder of vernietiger voor onze Belgische bierbrouwer?

Trump's tariefsancties schudden de biermarkt op! Wat betekent dit voor AB InBev en Bud Light? Kan de Belgische biergigant profiteren van de prijsstijging van...

Wintersolden 2025: meer bezoekers, maar minder aankopen? Wat ondernemers moeten weten

De wintersolden van 2025 tonen een gemengd beeld. Meer bezoekers in grote steden, maar minder aankopen in kleinere gemeenten. Online concurrentie blijft groeien. Wat...

Loonopslag? Vergeet het maar: waarom ondernemers geen extra marge mogen verwachten...

Geen extra loonmarge in 2025-2026? Ontdek waarom Belgische ondernemers moeten rekenen op 0% extra opslag en welke impact dit heeft op hun concurrentiekracht.

Federale hervormingsregering: redder of ramp voor ondernemers?

De federale regering hervormt de arbeidsmarkt, pensioenen en fiscaliteit. Maar wat betekent dit voor ondernemers? Is dit een stap vooruit of een financiële aderlating?...